Allgemeine Geschäftsbedingungen
aktualisiert am 31.8.2023
Allgemeines und Geltungsbereich
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten zwischen der Firma White Pearl GmbH (Auftragnehmerin) und dem Kunden (Auftraggeber) für alle Leistungen in der Kosmetik (Schönheitspflege) sowie der angebotenen Nebenleistungen und Produktverkäufe, die am Geschäftssitz und in allen Dr. Brows Filialen (- und Franchise-Filialen) erbracht werden. Maßgeblich ist jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Auftragnehmerin und ihre Angestellten führen ihre Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen und nach dem neuesten Standard und Hygienebestimmung am Kunden aus. Sollten Änderungen der Standards auftreten, wird der Kunde noch vor Beginn der Leistung davon in Kenntnis gesetzt.
- Pflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, die Auftragnehmerin vor Behandlungsbeginn über bestehende Krankheitsbilder, insbesondere Diabetes, die Einnahme von Blutverdünnungsmittel, Infektionskrankheiten oder Allergien, zu informieren, die eine Auswirkung oder Einfluss auf die Behandlung haben könnten. Die Auftragnehmerin übernimmt keine Haftung für Schäden oder Nebenwirkungen, die durch die Nichterwähnung solcher medizinischer Zustände entstehen.
- Vertragsschluss
Mit der Vereinbarung eines Termins für eine Dienstleistung erklärt der Kunde verbindlich die Annahme des Vertragsangebotes. Eine Erinnerung für den vereinbarten Termin erfolgt 24 Stunden vor dem Termin mit schriftlicher SMS oder telefonischer Terminbestätigung. Es fallen zusätzliche Stornokosten in Höhe von 20 % an, wenn der Termin 24 Stunden im Voraus nicht abgesagt wird. Es fallen 100 % Stornokosten an, wenn der vereinbarte Termin nicht wahrgenommen wird.
- Preise und Zahlungsbedingungen
4.1. Alle Preise für die Ausführung der Leistungen richten sich nach den aktuellen Preislisten, die am Geschäftssitz und in allen Filialen zur Einsicht ausliegen oder im Internet abrufbar sind.
4.2. Neue Preislisten ersetzen automatisch alle vorangegangenen und gelten ab ihrer Bekanntmachung im Geschäft oder im Internet.
4.3. In den angegebenen Preisen (Behandlungen und Verkaufsware) ist die gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten.
4.4. Die Preise sind nach Abschluss der Behandlung sofort und ohne Skontoabzug am Geschäftssitz in bar, per Maestro Karte (EC-Karte, Bankomatkarte) oder Kreditkarte (Master- oder Visa Karte) zur Zahlung fällig.
4.5. Zahlungen mittels Bankeinzug oder auf Rechnung werden nicht akzeptiert.
- Änderungsvorbehalt
5.1. Die Auftragnehmerin behält sich zwischenzeitliche Änderungen in der Art und dem Umfang der Behandlungen sowie der Preise vor.
5.2. Bei Erscheinen neuer AGB bzw. neuer Angebots- und Preislisten verlieren alle vorherigen ihre Gültigkeit.
- Eigentumsvorbehalt
Die Auftragnehmerin behält sich das Eigentum an der Ware (Verkaufsware) bis zur vollständigen Begleichung aller Forderungen aus einer laufenden Geschäftsbeziehung vor.
- Behandlungsausfälle / Stornobedingung/ Behandlungszeiten / Behandlungsdauer
Behandlungstermine, auch mündlich vereinbart, gelten als verbindlich.
Sollte aus welchen Gründen auch immer ein Termin nicht eingehalten werden können, ersuchen wir um unverzügliche Absage.
Terminänderungen sind bis spätestens 24 Stunden (an Werktagen) vor dem vereinbarten Termin möglich. Nachrichten auf dem Anrufbeantworter und per E-Mail können von Samstag 18 Uhr bis Montag 9:00 Uhr, sowie an Feiertagen nicht abgehört oder gelesen werden, eine Beantwortung ist deshalb nicht möglich.
Kann oder möchte der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen und wurde dieser nicht rechtzeitig verschoben oder abgesagt, gilt folgendes, falls nichts anderes vereinbart wurde:
7.1. Bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin fallen keine Kosten an.
7.2. Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin verrechnen
wir 20 % für die exklusiv für Sie reservierte Zeit. Bei Nichterscheinen ohne Absage verrechnen wir 100% der Behandlungskosten.
7.3. Bei bereits bezahlten Behandlungen (Gutscheine) besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Teilrückerstattung des bezahlten Preises.
7.4. Die Behandlungszeit beginnt mit dem Eintreffen des Kunden im Behandlungsraum.
7.5. Bei Verspätung des Kunden gilt der ursprünglich vereinbarte Behandlungstermin. Die versäumte Zeit wird nur dann nachgeholt, wenn dies den weiteren Organisationsablauf nicht beeinträchtigt.
7.6. Ist die Verspätung des Kunden in einem Maße, dass die gebuchte Behandlung nicht mehr durchführbar ist, ohne den weiteren Ablauf des Zeitplanes zu stören und/oder entstünden bei voller Inanspruchnahme für nachfolgende Kunden Wartezeiten, so behält sich die Auftragnehmerin vor, den Termin mit vollem Preis zu berechnen, aber entsprechend zu verkürzen, damit folgende Kunden zur vollen Zufriedenheit behandelt und bedient werden können.
- Termin
Auf Wunsch wird jeder Termin schriftlich bestätigt.
- Beratungen / Behandlungen
Alle Beratungen und Behandlungen sind im Rahmen der Gesundheitsvorsorge zu sehen und ersetzen keinen Arzt oder Heilpraktiker. Die Kunden werden gebeten, auf etwaige Infektionskrankheiten, Pilzerkrankungen, Diabetes, Allergien, Medikamenteneinnahmen, Überempfindlichkeiten oder andere körperliche Beschwerden hinzuweisen, um die Behandlungen darauf abstimmen zu können und eventuelle negative Beeinflussungen zu vermeiden.
- Behandlungsausschluss
Die Auftragnehmerin behält sich vor, die Durchführung von Behandlungen abzulehnen, wenn gesundheitliche oder hygienische Gründe entgegenstehen.
- Verhaltensweise
Der Kunde verpflichtet sich, während des Besuches im Geschäft eine angemessene Verhaltensweise an den Tag zu legen. Sollte der Kunde sich selbst nach einer Verwarnung weiterhin nicht angemessen verhalten, hat die Auftragnehmerin das Recht, den Kunden aus dem Studio zu verweisen und gegebenenfalls ein Hausverbot auszusprechen.
- Aktionen / Gutscheine
12.1. Laufende Sonderaktionen müssen vom Unternehmen nicht als solche bezeichnet werden.
12.2. Angebots Aktionen gelten ausschließlich in der ausgeschriebenen Frist und sind in
dieser Zeit wahrzunehmen bzw. gelten, solange diese vorrätig sind.
12.3. Geschenkgutscheine sind unbefristet gültig, sollten jedoch innerhalb von 12
Monaten eingelöst werden, ansonsten verfällt diese.
12.4. Gutscheine und Abos sind voll übertragbar. Bei ihrer Einlösung gehen sie wieder
in den Besitz der Auftraggeberin über. Bei verlorenen oder gestohlenen Gutscheinen und Abos wird – auch bei Vorlage der Quittung – kein Ersatz geleistet.
12.5. Nicht vollständig bezahlte, beschädigte oder verfälschte Gutscheine können zurückgewiesen werden.
12.6. Rabatte, Preisnachlässe, Sonderpreise und andere Ermäßigungen können nicht kombiniert werden. Aktionsgutscheine werden grundsätzlich auf den Listenpreis angerechnet und können pro Person nur einmal eingelöst werden. Die Barablöse von Geschenk- oder Aktionsgutscheinen sind nicht möglich.
- Leistungen Angestellte
Die Auftragnehmerin ist berechtigt, vertraglich obliegende Behandlungen auch durch Angestellte erbringen zu lassen, welcher in ihrem Namen und auf ihrer Rechnung tätig sind.
- Datenschutz
Der Kunde stimmt der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung seiner personenbezogenen Daten ausdrücklich zu. Eine Speicherung erfolgt ausschließlich im Rahmen der Ausführung seiner Bestellung und der weiteren Geschäftsabwicklung. Darüber hinaus findet eine Weitergabe an Dritte nicht statt.
Die Einwilligung zur Speicherung und zweckgerichteten Verarbeitung seiner Daten kann der Kunde jederzeit schriftlich oder durch Übersendung einer E-Mail an info@drbrows.net
widerrufen.
14.1. Rechtmäßige Speicherung von Daten: Gemäß Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) speichern wir personenbezogene Daten aufgrund gesetzlicher oder rechtlicher Aufbewahrungspflichten. Dies umfasst auch vertragliche Verpflichtungen, beispielsweise im Rahmen von Gewährleistungs- oder Schadenersatzansprüchen gegenüber Kunden oder gegenüber unseren Vertragspartnern.
14.2. Zweck und Dauer der Datenspeicherung: Personenbezogene Daten werden in einer Weise gespeichert, die die Identifizierung der betroffenen Personen lediglich solange ermöglicht, wie es für die Verarbeitungszwecke notwendig ist. Es wird sichergestellt, dass die Speicherdauer nicht über den für den Verarbeitungszweck erforderlichen Zeitraum hinausgeht, es sei denn, es besteht eine rechtliche Verpflichtung zur längeren Speicherung.
14.3. Speicherbegrenzung: In Übereinstimmung mit Artikel 5 Absatz 1 Buchstabe e der DSGVO darf die Speicherung personenbezogener Daten über den ursprünglichen Verarbeitungszweck hinaus lediglich für im öffentlichen Interesse liegende Archivzwecke, wissenschaftliche und historische Forschungszwecke oder für statistische Zwecke gemäß Artikel 89 Absatz 1 DSGVO erfolgen. Dies unterliegt der Voraussetzung, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen getroffen werden, wie sie von der DSGVO zum Schutz der Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen vorgesehen sind.
Durch die Beachtung dieser Klausel sichern wir zu, dass der Umgang mit personenbezogenen Daten in strikter Übereinstimmung mit den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen erfolgt. Dies dient dem Schutz und der Sicherheit der Daten der betroffenen Personen.
- Mängelansprüche / Gewährleistung
15.1. Ansprüche des Kunden wegen mangelhafter Ausführung der Behandlung oder Lieferung können nur innerhalb von 7 Tagen geltend gemacht werden und sind auf Nacherfüllung beschränkt, wobei die Auftragnehmerin wahlweise die Nacherfüllung durch Nachbesserung oder Nachlieferung erbringen kann. Nach dieser Frist kann kein Mangel Anspruch geltend gemacht werden.
15.2. Der Anspruch auf Nacherfüllung erlischt sofort, falls ein anderes Unternehmen oder der Kunde selbst Veränderungen an der Behandlung durchgeführt hat (z.B. Permanent Make-Up, Laser, Hautpflege etc.) oder eine unsachgemäße Nachbehandlung oder selbstständige Korrekturen durchgeführt wurden.
15.3. Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung hat der Kunde das Recht, nach seiner Wahl die Vergütung zu mindern oder vom Vertrag zurückzutreten.
15.4. Bei unerheblichen Mängeln ist ein Rücktrittsrecht ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Paketangebote für Laser, Haut- und Körperpflege, Permanent Make-Up.
15.5. Weitergehende Gewährleistungsansprüche des Kunden, insbesondere wegen Mangelfolgeschäden, sind grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit und der Verletzung wesentlicher oder vertragstypischer Vertragspflichten der Auftragnehmerin sowie bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit des Kunden. Das Recht zum Rücktritt vom Vertrag bleibt unberührt.
15.6. Die Mikrodermabrasion erfolgt nach neuestem Standard, der Auftraggeber erhält eine genaue Aufklärung und unterfertigt diese verstanden zu haben, ebenso wird die Behandlung Microneedling, nur von fachmännisch geschultem Personal mit sterilen Nadeln durchgeführt und der Auftraggeber genauestens aufgeklärt. Für etwaige Reaktionen oder Unverträglichkeiten übernimmt der Auftragnehmer keine Haftung.
15.7. Bei der Durchführung von Laserbehandlungen besteht, wie bei allen medizinischen Eingriffen, ein gewisses Risiko. Trotz höchster Sorgfalt können Nebenwirkungen wie Hautverbrennungen, Sonnenallergie und andere Allergien oder Hormonstörungen auftreten. Der Auftraggeber wird vor der Behandlung umfassend aufgeklärt und bestätigt durch seine Unterschrift das Verständnis und die Annahme der Risiken.
15.8. Permanent Make-Up und Microblading werden unter Verwendung steriler Nadeln durchgeführt. Es kann in seltenen Fällen zu Allergien oder Hautunverträglichkeiten kommen. Vor der Behandlung erfolgt eine Aufklärung, deren Verständnis der Auftraggeber mit seiner Unterschrift bestätigt.
15.9. Das Green Peeling wird nach den neuesten Methoden und Standards durchgeführt. Es können jedoch Reaktionen wie Hautunverträglichkeiten oder Allergien auftreten. Der Auftraggeber wird entsprechend informiert und bestätigt sein Einverständnis durch Unterschrift.
15.10. Cryolipolyse ist ein Verfahren zur Reduktion von Fettgewebe durch Kälteanwendung. Es besteht ein Risiko von Nebenwirkungen, besonders wenn der Auftraggeber aktuell eine Chemotherapie erhält. Der Auftraggeber wird umfassend über das Verfahren und mögliche Risiken informiert und bestätigt sein Einverständnis durch Unterschrift.
15.11. Bei der G5-Massage können gelegentlich Nebenwirkungen wie Rötungen oder blaue Flecken auftreten. Der Auftraggeber wird vor der Behandlung über diese Risiken informiert und gibt durch seine Unterschrift sein Einverständnis.
- Haftungsausschlüsse
16.1. Versäumt es der Kunde, die Auftragnehmerin vor Behandlungsbeginn über bestehende Krankheitsbilder oder Allergien zu informieren, die einer Behandlung entgegenstehen, so übernimmt diese für mögliche Folgeschäden keine Haftung.
16.2. Für Garderobe und Wertgegenstände, die vom Kunden mitgeführt oder im Unternehmen vergessen wurden, wird durch die Auftragnehmerin keine Haftung übernommen.
- Nebenbestimmungen
17.1. Auf den mit der Auftragnehmerin geschlossenen Vertrag und die Geschäftsbedingungen findet ausschließlich das Recht der Republik Österreich Anwendung.
17.2. Abweichende oder ergänzende Bestimmungen zu diesem Vertrag wie Nebenabreden sind nur verbindlich, wenn sie von der Auftragnehmerin schriftlich bestätigt worden sind.
- Salvatorische Klausel
Falls Teile oder einzelne Formulierungen dieses Vertrages, einschließlich der hier aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ganz oder in Teilen nicht rechtsgültig oder nicht durchsetzbar sein sollten, bleibt die Gültigkeit der restlichen Bestimmungen hiervon unberührt.
Anstelle der nicht gültigen oder nicht durchsetzbaren Regelung soll eine solche in Kraft treten, die in ihrem wirtschaftlichen Gehalt der ursprünglichen Regelung so nahe wie möglich kommt.
- Gerichtsstand
Der Gerichtsstand ist in Wien.